Generelle handelsbetingelser
for Renzen.dk

1. Anvendelsesområde og definitioner

1.1. Nærværende generelle handels- og medlemsbetingelser (“Vilkårene”) gælder for enhver brug af Renzen.dk (“Platformen”), herunder booking og levering af rengøringstjenester, oprettelse og anvendelse af brugerkonti samt medlemskab af Renzen Klub.

1.2. Platformen drives af:

Renzen
CVR-nr. 27569811
Ved Broen 27
4736 Karrebæksminde
E-mail: support@renzen.dk

1.3. Brugere, der bestiller rengøringsydelser via Platformen, betegnes som “Kunder”. Brugere, der udfører rengøringsydelser via Platformen, betegnes samlet som “Zenmestre”.

1.4. Zenmestre kan enten være:
a) selvstændige erhvervsdrivende, herunder enkeltmandsvirksomheder eller privatpersoner, der udfører rengøringsydelser som freelancere, eller
b) ansatte hos Renzen på almindelige ansættelsesvilkår.

Freelance Zenmestre udfører rengøringsydelser som selvstændige og er ikke ansat hos Renzen. Ansatte Zenmestre er ansat hos Renzen og udfører rengøringsydelser som led i deres ansættelse.

1.5. Ved oprettelse af brugerkonto, booking af ydelser, brug af Platformen og/eller oprettelse af medlemskab accepterer Kunder og Zenmestre disse Vilkår.

2. Platformens funktion og tjenester

2.1. Renzen.dk er en online markedsplads, der formidler kontakt mellem Kunder og Zenmestre med henblik på udførelse af rengøringstjenester.

2.2. Rengøringsydelser, der bookes via Platformen, udføres af Zenmestre. Med betegnelsen “Zenmester” forstås både selvstændige freelancere og ansatte hos Renzen, som er godkendt til at udføre rengøringsydelser via Platformen.

2.3. Aftalen om udførelse af rengøringsydelsen indgås mellem Kunden og den Zenmester, som har accepteret opgaven via Platformen. Når rengøringsydelsen udføres af en Zenmester, der er ansat hos Renzen, anses Renzen som kontraktpart i relation til udførelsen af ydelsen. Når rengøringsydelsen udføres af en freelance Zenmester, fungerer Renzen som formidler af kontakten mellem Kunden og Zenmesteren.

2.4. Renzen stiller Platformen til rådighed og varetager bookingflow, betaling, forsikringsordning samt kundeservice. Renzens ansvar er begrænset til de forpligtelser, der udtrykkeligt påhviler Renzen efter disse Vilkår og ufravigelig lovgivning.

3. Oprettelse og brug af konto

3.1. For at benytte Platformen skal Kunden oprette en brugerkonto og acceptere Vilkårene.

3.2. Kunden er ansvarlig for, at de afgivne oplysninger (navn, adresse, e-mail, telefonnummer m.v.) til enhver tid er korrekte og opdaterede.

3.3. Kunden er ansvarlig for, at login-oplysninger, kodeord m.v. opbevares forsvarligt og ikke deles med tredjemand.

3.4. Renzen forbeholder sig retten til at afvise oprettelse af konto, suspendere eller lukke konti ved misbrug, jf. punkt 11.

4. Betaling

4.1. Betaling for ydelser via Platformen sker gennem Renzen’s betalingsudbyder (Stripe eller anden tilsvarende tredjepart).

4.2. Det aftalte beløb reserveres på Kundens betalingskort inden udførelse af ydelsen og trækkes efter, at ydelsen er markeret som udført.

4.3. Ved løbende rengøring (frekvensrengøring) accepterer Kunden, at betaling automatisk trækkes efter hver udført ydelse (ugentligt, hver 2. uge, mv. afhængigt af den aftalte frekvens).

4.4. Renzen kan fastsætte minimumsbetaling pr. rengøringsbesøg og/eller opstartstillæg i henhold til de til enhver tid gældende priser angivet på Renzen.dk. Disse er bindende for Kunden ved booking.

4.5. Renzen anvender moderne sikkerhedsteknologier og følger gældende lovgivning om databeskyttelse. Renzen kan ikke garantere 100 % sikkerhed og fraskriver sig ansvar for tab som følge af sikkerhedsbrud hos tredjeparts betalingsudbydere, i det omfang gældende ufravigelig lovgivning tillader det.

5. Booking, afbestilling og forhindret adgang

5.1. Booking af ydelser sker via Platformen. En booking er bindende for Kunden, når denne er bekræftet.

5.2. Kunden kan afbestille eller ændre en aftalt tjeneste senest 24 timer før det aftalte starttidspunkt via sin profil på Platformen. Ved senere afbestilling end 24 timer før start opkræves fuld pris for den bookede ydelse.

5.3. Forhindret adgang
Hvis Zenmesteren ikke kan få adgang til Kundens adresse på det aftalte tidspunkt, betragtes dette som en aflysning foretaget for sent, og Kunden faktureres fuldt ud for den planlagte rengøring.

5.4. Forhindret adgang omfatter bl.a.:

a) Forkert eller manglende nøgle
b) Manglende adgang til opgang, port, havelåge eller lignende
c) Manglende deaktivering af alarm
d) Kunden er ikke til stede, hvis dette var aftalt
e) Nøglen ikke placeret på aftalt sted

5.5. Ombooking som følge af forhindret adgang kan ske efter aftale. Renzen er berettiget til at opkræve et særskilt ombookingsgebyr til dækning af transport- og tidsomkostninger.

5.6. Overdragelse og opbevaring af nøgler
Renzen og Zenmestre kan efter aftale opbevare Kundens nøgler, adgangskort, koder eller andre adgangsmidler. Nøgler mærkes på en måde, så de ikke uden videre kan henføres til en specifik adresse, og opbevares forsvarligt.

5.7. Kundens ansvar for adgang på rengøringstidspunktet
Kunden skal sikre, at Zenmesteren kan få den fornødne adgang til adressen på det aftalte tidspunkt, herunder at:

a) nøgler, nøgleboks og eventuelle adgangskoder fungerer efter hensigten,
b) opgangsdøre, porte, havelåger og lignende kan åbnes,
c) alarmsystemer enten er deaktiveret, eller at gyldige alarmkoder er udleveret til brug for adgang.

Manglende adgang som følge af forhold nævnt i litra a–c behandles som forhindret adgang efter punkt 5.3, og Kunden faktureres fuldt ud for den planlagte rengøring.

5.8. Fejl ved nøgle, lås, nøgleboks eller alarmsystem
Hvis rengøringen ikke kan gennemføres på grund af fejl, defekter eller ændringer i Kundens nøgle, lås, nøgleboks, portsystem, alarmsystem eller andet adgangssystem, anses dette som forhindret adgang efter punkt 5.3. Renzen er ikke ansvarlig for følgeomkostninger, forsinkelser eller gentagne fremmøder som følge heraf.

5.9. Alarmudløsning
Hvis et alarmsystem udløses ved adgang eller under udførelse af rengøringen, og alarmen ikke kan deaktiveres inden for rimelig tid, kan Zenmesteren afbryde arbejdet og forlade adressen. Hvis arbejdet som følge heraf ikke kan fortsættes eller færdiggøres, anses ydelsen som forhindret adgang efter punkt 5.3, og Kunden faktureres fuldt ud for den planlagte rengøring. Renzen påtager sig ikke ansvar for gebyrer, vagttilkald eller øvrige omkostninger i forbindelse med alarmudløsning, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

5.10. Bortkomne nøgler og tilbagelevering
Ved bortkomst af en nøgle udleveret af Kunden erstatter Renzen omkostningerne til fremstilling af ny nøgle og, hvis det er nødvendigt af sikkerhedsmæssige grunde, omlægning af den konkrete lås. Renzen erstatter ikke udgifter til omlægning af komplette låsesystemer, elektroniske adgangssystemer eller øvrige følgeomkostninger, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Ved ophør af kundeforholdet tilbageleveres Kundens nøgler inden for 14 dage, medmindre andet skriftligt er aftalt.

5.11. Delvis udførelse
Hvis rengøringen påbegyndes, men ikke kan færdiggøres som følge af forhold, der kan henføres til Kunden, herunder manglende oprydning, forhindret adgang, alarm udløsning, ændrede forhold eller Kundens ønske om at afbryde opgaven, anses ydelsen som leveret. Kunden faktureres fuldt ud for den planlagte rengøring, medmindre andet skriftligt er aftalt.

5.12. Forsinkelse
Mindre forsinkelser kan forekomme som følge af trafik, vejrforhold eller tidligere opgaver. Forsinkelser på op til 30 minutter anses ikke som misligholdelse.

5.13. Aflysning fra Renzens side
Renzen forbeholder sig retten til at aflyse eller ombooke en rengøring ved sygdom, force majeure eller manglende tilgængelighed af Zenmestre. I sådanne tilfælde tilbydes Kunden ombooking eller tilbagebetaling af den betalte pris for den pågældende rengøring. Kunden har ikke krav på yderligere kompensation.

6. Kundens forpligtelser (oplysningspligt, oprydning m.v.)

6.1. Kunden skal give korrekte og fyldestgørende oplysninger ved booking, herunder om:

a) Boligens størrelse (m²)
b) Antal rum/værelser
c) Kæledyr i husstanden
d) Adgangsforhold (nøgler, koder, porttelefon m.v.)
e) Særlige overflader, materialer eller genstande, der kræver særlig behandling
f) Anderledes eller særligt krævende rengøringsforhold

6.2. Kunden er forpligtet til at sikre almindelig oprydning før rengøringsbesøget, således at rengøringsydelsen kan udføres forsvarligt, effektivt og i den aftalte kvalitet.

6.3. Manglende oprydning kan medføre:

a) at visse områder ikke rengøres
b) forlænget arbejdstid og dermed ekstra betaling
c) afvisning af udførelse mod opkrævning af fuld pris, hvis arbejdet ikke kan gennemføres forsvarligt

6.4. Kunden er ansvarlig for at stille nødvendige rengøringsmaterialer og artikler til rådighed, hvis dette er aftalt (f.eks. ved ordninger, hvor Kunden selv leverer midler).

6.5. Kunden må ikke anvende Renzen’s ydelser, hvis Kunden selv udbyder rengøringsydelser eller lignende tjenester i direkte konkurrence med Renzen. I sådanne tilfælde skal Kunden straks ophøre med at anvende Platformen og informere Renzen.

7. Billeddokumentation

7.1. For at kunne dokumentere forhold på adressen og håndtere eventuelle reklamationer og skadesanmeldelser, kan Zenmesteren eller Renzen tage fotos af relevante områder før og efter rengøringen.

7.2. Billedmateriale anvendes alene til:

a) dokumentation af udført arbejde
b) behandling af reklamationer
c) vurdering af skader og erstatningsansvar
d) forebyggelse og håndtering af misbrug, jf. punkt 11

7.3. Billedmateriale opbevares kun i det omfang, det er nødvendigt for dokumentation, reklamationsbehandling eller verserende skadesager og slettes som udgangspunkt senest 6 måneder efter afslutning af den konkrete sag, medmindre længere opbevaring er påkrævet efter lovgivningen.

8. Reklamation og afhjælpning og “gratis rengøring”

8.1. Klager over leverede ydelser skal fremsættes skriftligt til support@renzen.dk
og senest 24 timer efter, at rengøringen er udført. Klagen skal så vidt muligt vedlægges billeddokumentation og en præcis beskrivelse af de påståede mangler.

8.2. Renzen vurderer reklamationen på baggrund af Kundens beskrivelse og eventuel billeddokumentation. Såfremt Renzen vurderer, at der foreligger en dokumenterbar mangel ved den udførte rengøring, kan Renzen efter eget valg tilbyde én af følgende afhjælpningsformer:
a) udbedring ved samme Zenmester (eller en anden Zenmester) ved næste planlagte rengøring, og/eller
b) et rimeligt prisafslag eller en kredit til brug på en kommende booking.

8.3. Afhjælpning efter punkt 8.2 er Kundens primære misligholdelsesbeføjelse. Kunden har ikke krav på fuld tilbagebetaling. Renzen kan altid vælge den afhjælpningsform, der samlet set er mest hensigtsmæssig.

8.4. Hvis Renzen tilbyder afhjælpning, er Kunden forpligtet til loyalt at medvirke, herunder give adgang til boligen ved aftalt tidspunkt. Afviser Kunden afhjælpning eller undlader at medvirke, bortfalder Kundens ret til kompensation, prisafslag eller anden godtgørelse.

8.5. Mindre oversete områder, enkeltstående fejl eller forhold af uvæsentlig karakter (fx enkelte støvkorn, mindre striber, et hjørne der ikke er fuldstændigt afstøvet) anses ikke som mangler og giver ikke krav på kompensation. Renzen kan dog efter eget valg tilbyde en mindre kredit som servicegestus.

8.6. Kun væsentlige og dokumenterbare afvigelser fra den aftalte ydelse (fx hele områder udeladt, tydeligt synligt snavs i større omfang, eller manglende opgaver der fremgår af standardlisten) kan anses som en mangel. Ekstra rengøringsbesøg uden beregning tilbydes kun undtagelsesvist, hvis Renzen vurderer, at manglen er væsentlig og ikke rimeligt kan afhjælpes ved næste planlagte rengøring eller ved kredit/prisafslag.

8.7. Kunden skal dokumentere manglen med tydelige fotos taget umiddelbart efter rengøringen og inden for fristen i pkt. 8.1.

9. Forsikring

9.1. Renzen har etableret en forsikringsløsning, der dækker visse skader, der kan opstå i forbindelse med udførelse af rengøringsopgaver via Platformen.

9.2. Forsikringen kan bl.a. dække skader på:

a) Kundens ejendom, herunder møbler, inventar, gulve og vægge
b) Personlige ejendele, der befinder sig i boligen
c) Tredjemands ejendele, der befinder sig i boligen

9.3. Forsikringen dækker ikke skader, der skyldes:

a) Kundens egen forsømmelse eller grov uagtsomhed
b) Tyveri eller indbrud begået af tredjemand
c) Naturkatastrofer (brand, oversvømmelse, storm mv.)
d) Skader på særligt følsomme overflader eller genstande, som kræver særlig behandling, og som ikke er skriftligt oplyst til Renzen forud for rengøringen

9.4. Kunden betaler en selvrisiko på 600 kr. pr. skadesanmeldelse i det omfang, skaden er dækket af forsikringen.

10. Skader, særlige overflader og ansvarsbegrænsning

10.1. Renzen har etableret en forsikringsordning, der kan dække visse skader, som dokumenterbart opstår i forbindelse med udførelse af rengøringsydelser via Platformen, forudsat at skaden anmeldes rettidigt og i overensstemmelse med disse Vilkår.

10.2. Renzen og Zenmesteren erstatter som udgangspunkt ikke skader på særligt følsomme eller skrøbelige overflader og genstande, herunder – men ikke begrænset til – marmor, natursten, beton, mikrocement, ubehandlede træoverflader, designlamper, glasgenstande samt genstande placeret ustabilt eller uhensigtsmæssigt, medmindre Kunden forud for rengøringen skriftligt har oplyst herom, og Renzen udtrykkeligt har accepteret rengøring heraf.

10.3. Ønsker Kunden rengøring af særligt følsomme overflader eller genstande, sker dette på Kundens eget ansvar, medmindre andet er skriftligt aftalt.

10.4. Skader skal anmeldes skriftligt til Renzen senest 24 timer efter udførelse af rengøringen og skal ledsages af tydelig billeddokumentation. Undlader Kunden rettidig reklamation, anses ydelsen som accepteret.

10.5. Renzen er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder – men ikke begrænset til – driftstab, tabt fortjeneste, tab af tid, følgeskader eller andre indirekte økonomiske tab.

10.6. Renzens samlede ansvar over for Kunden er i alle tilfælde beløbsmæssigt begrænset til det laveste af:
a) 20.000 kr. inkl. moms, eller
b) det beløb, der udbetales under den relevante forsikringsdækning.

10.7. Ved Zenmesters manglende eller forsinkede fremmøde er Kundens eneste misligholdelsesbeføjelser begrænset til ombooking af ydelsen eller tilbagebetaling af den betalte pris for den konkrete rengøring. Kunden har ikke krav på yderligere erstatning eller kompensation.

11. Misbrug af Platformen

11.1. Renzen kan begrænse, suspendere eller ophæve en Kundes eller Zenmesters adgang til Platformen, hvis der foreligger konkret mistanke om misbrug, herunder men ikke begrænset til:

a) gentagne uberettigede reklamationer eller skadesanmeldelser
b) svigagtig adfærd, falske oplysninger eller identiteter
c) trusler, chikane eller krænkende adfærd overfor Zenmestre eller Renzen
d) systematisk misbrug af introduktionstilbud eller rabatter
e) manglende betaling eller tilbageførsel af betalinger
f) Kunden og Zenmesteren må ikke indgå aftale om rengøringsydelser uden om Platformen, når kontakten er etableret via Renzen.dk. Omgåelse af Platformen anses som væsentlig misligholdelse og kan medføre lukning af brugerprofil samt krav om erstatning.

11.2. Renzen kan i sådanne tilfælde kræve betaling for allerede leverede ydelser, opkræve differencer til normalpris samt eventuelle gebyrer og omkostninger.

12. Adfærd og sikkerhed

12.1. Kunden skal sikre et sikkert og forsvarligt arbejdsmiljø for Zenmesteren.

12.2. Kunden må ikke udvise truende, nedladende, diskriminerende eller på anden måde uacceptabel adfærd over for Zenmestre eller Renzen.

12.3. Ved grov eller gentagen krænkende adfærd kan Renzen ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning og afvise fremtidige bookinger.

13. Privatliv og datahåndtering

13.1. Renzen behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og Renzens privatlivspolitik, som til enhver tid kan tilgås via Renzen.dk.

13.2. Renzen deler ikke Kundens oplysninger med tredjemand til markedsføring uden Kundens udtrykkelige samtykke.

14. Skat (Zenmestre)

14.1. Det er en grundlæggende betingelse for anvendelse af Platformen som freelance Zenmester, at Zenmesteren selv opfylder sine skatte- og afgiftsmæssige forpligtelser i overensstemmelse med gældende lovgivning.

14.2. Renzen kan udelukke freelance Zenmestre fra Platformen ved manglende overholdelse af skatte-, moms- eller afgiftsregler.

14.3. Zenmestre, der ikke er ansat hos Renzen, er selv ansvarlige for korrekt indberetning og betaling af skat, moms og øvrige afgifter i overensstemmelse med gældende lovgivning. Ansatte Zenmestre er omfattet af Renzens almindelige løn- og skatteindberetning.

15. Ændring af Vilkår, ugyldighed og lovvalg

15.1. Renzen kan ændre Vilkårene med 30 dages varsel. Ændringer publiceres på Renzen.dk og/eller meddeles via e-mail. Fortsat brug af Platformen efter ikrafttrædelsen anses som accept.

15.2. Hvis en bestemmelse i Vilkårene er ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. Den ugyldige bestemmelse erstattes af en gyldig regel, der i videst muligt omfang afspejler bestemmelsens formål.

15.3. Aftalen er undergivet dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole.

16. Særlige vilkår for introduktionstilbud og Renzen Klub
16.1. Generelt om Renzen Klub

16.1.1. Renzen Klub er et månedligt medlemskab, der giver adgang til særlige medlemsfordele, herunder Zen-kreditter, rabatter på udvalgte ydelser samt prioriteret support og booking.

16.1.2. Ved oprettelse af medlemskab accepterer Kunden disse særlige vilkår som tillæg til de generelle Vilkår.

16.2. Pris og betaling

16.2.1. Medlemskabet koster 119 kr. pr. måned inkl. moms.

16.2.2. Beløbet betales løbende forud hver måned via det betalingskort, der er tilknyttet Kundens konto.

16.2.3. Der er ingen bindingsperiode, medmindre andet følger af reglerne om introduktionstilbud og misbrug, jf. punkt 16.8–16.10.

16.3. Zen-kreditter (3.000 kr.)

16.3.1. Ved oprettelse af et aktivt medlemskab tildeles Kunden Zen-kreditter med en samlet værdi på op til 3.000 kr., som gives som 300 kr i Zen-rabat pr. måned i op til 10 måneder. Zen-kreditterne kan anvendes på de af Renzen udvalgte premium-ydelser i overensstemmelse med disse Vilkår.

16.3.2. Zen-kreditter:

a) kan anvendes én gang pr. ydelse pr. måned
b) kan kun anvendes på de af Renzen udvalgte premium-ydelser
c) kan ikke ombyttes til kontanter
d) kan ikke overdrages til andre
e) er kun gyldige, så længe medlemskabet er aktivt
f) Zen-kreditterne er kun gyldige, så længe medlemskabet er aktivt, og de tilknyttede 300 kr i Zen-rabat gives pr. måned i op til 10 måneder fra medlemskabets aktivering. Ubrugte rabatter bortfalder automatisk efter den måned, de udstedes.

16.4. Medlemsfordele

16.4.1. Medlemskabet kan bl.a. omfatte:

a) Zen-kreditter efter punkt 16.3
b) Rabatter på udvalgte ydelser
c) Prioriteret booking og support
d) Eksklusive kampagner og sæsontilbud
e) Partnerfordele
f) Donation af træ/plante ved nyt medlemskab

16.4.2. Renzen kan ændre medlemsfordele med rimeligt varsel, dog uden væsentlig forringelse uden særlig begrundelse.

16.5. Introduktionstilbud

16.5.1. Introduktionstilbuddet giver nye Kunder mulighed for at få første rengøring til reduceret pris (fra 179 kr.), forudsat at der oprettes et aktivt Renzen Klub-medlemskab.

16.5.2. Tilbuddet kan som udgangspunkt kun benyttes én gang pr. husstand.

16.6. Fortrydelsesret

16.6.1. Kunden har 14 dages fortrydelsesret fra oprettelsen af medlemskabet, forudsat at:

a) introduktionsrengøringen endnu ikke er udført, og
b) Zen-kreditter ikke er anvendt.

16.6.2. Hvis en af disse betingelser ikke er opfyldt, bortfalder fortrydelsesretten, og medlemsbetalingen refunderes ikke.

16.7. Opsigelse af medlemskab

16.7.1. Medlemskabet kan opsiges til enhver tid via Kundens konto eller ved henvendelse til Renzen.

16.7.2. Opsigelsen har virkning fra udløbet af den igangværende betalingsperiode. Allerede betalte perioder refunderes ikke, medmindre fortrydelsesretten i punkt 16.6 finder anvendelse.

16.8. Ingen refusion efter introduktionsrengøring

16.8.1. Når introduktionsrengøringen er udført, refunderes medlemsbetalingen ikke, uanset opsigelsestidspunkt.

16.8.2. Kunden bevarer introduktionsprisen, medmindre der konstateres misbrug, jf. punkt 16.10.

16.9. Normalpris ved misbrug

16.9.1. Hvis Renzen vurderer, at medlemskabet hovedsageligt er oprettet med henblik på at opnå introduktionspris eller rabatter uden reel intention om fortsat brug, kan Renzen opkræve differencen mellem introduktionsprisen og normalprisen for rengøringen.

16.9.2. Normalprisen beregnes efter Renzens til enhver tid gældende standardpriser for boligens størrelse uden rabatter.

16.10. Misbrug af introduktionspris og medlemskab

16.10.1. Renzen kan betragte følgende (ikke udtømmende) forhold som misbrug:

a) Opsigelse af medlemskab inden næste planlagte rengøringsfrekvens (f.eks. 14 dage ved hver-2.-uge rengøring eller 28–30 dage ved hver 4. uge)
b) Opsigelse 1–14 dage efter introduktionsrengøringen uden yderligere bookinger
c) Manglende faktiske intentioner om løbende rengøring
d) Kundens egne udsagn om, at medlemskabet kun blev oprettet for at opnå introduktionsprisen
e) Afvigende bookingmønstre sammenlignet med gennemsnittet af øvrige medlemmer
f) Brug af flere profiler, falske oplysninger eller gentagne introbookinger

16.10.2. Ved konstateret misbrug kan Renzen opkræve:

Normalpris – introduktionspris = differencen

Beløbet kan opkræves via Kundens registrerede betalingsmetode.

16.10.3. Renzen kan desuden opsige medlemskabet med øjeblikkelig virkning og udelukke Kunden fra fremtidige kampagner.

16.11. Kundens ansvar (medlemskab)

16.11.1. Kunden er ansvarlig for at:

a) angive korrekte oplysninger ved oprettelse af medlemskab
b) holde betalingsoplysninger opdateret
c) overholde medlemsvilkårene og de generelle Vilkår

Manglende betaling kan medføre suspension eller ophør af medlemskabet.

16.12. Renzens ansvar (medlemskab)

16.12.1. Renzen forpligter sig til at informere korrekt om medlemsfordele og priser samt at behandle medlemmerne loyalt og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

16.13. Ændringer i medlemsvilkår

16.13.1. Renzen kan ændre medlemsvilkårene med 30 dages varsel. Ændringer meddeles via e-mail eller på Renzen.dk. Fortsat medlemskab efter varslet anses som accept.

16.14. Kontakt vedrørende medlemskab

16.14.1. Henvendelser vedrørende Renzen Klub kan rettes til:

Renzen
E-mail: support@renzen.dk