Handelsbetingelser for Renzen.dk

1. Virksomhed og anvendelse

I disse betingelser omtales kunden som “kunden”. Den person, der udfører rengøringen, omtales som “Zenmester”.

Ved booking, oprettelse af kundekonto eller tilmelding til Renzen Klub accepterer kunden disse handelsbetingelser.

2. Bestilling og aftale

Kunden vælger boligstørrelse, rengøringsfrekvens, dato, tidspunkt, eventuelle tilvalg og medlemsplan i bookingforløbet.

Aftalen er indgået, når Renzen har sendt en ordrebekræftelse til kunden.

Ordrebekræftelsen viser den valgte rengøring, pris, frekvens, medlemsplan og de vigtigste betalings-, afbestillings- og opsigelsesvilkår. Kunden skal kontrollere oplysningerne og kontakte Renzen hurtigst muligt ved fejl.

Renzen forbeholder sig retten til at afvise eller ændre en booking, hvis der er fejl i pris, boligstørrelse, adresse, kapacitet, adgangsforhold eller andre væsentlige oplysninger.

3. Priser, betaling og servicefradrag

Alle priser er i danske kroner og inklusive moms.

Det præcise beløb for første rengøring, eventuelle tilvalg og medlemsplan vises, før kunden gennemfører bestillingen.

Betalingskort registreres ved bestilling. Betaling for rengøring trækkes som udgangspunkt efter udført rengøring, medmindre andet tydeligt fremgår af bookingforløbet eller ordrebekræftelsen.

Ved løbende rengøring accepterer kunden, at betaling automatisk trækkes efter hver udført rengøring i henhold til den valgte frekvens.

Medlemsbetaling for Renzen Klub trækkes efter den valgte medlemsplan. Hvis kunden vælger årsplan, betales medlemskabet forud.

Hvis en betaling afvises, kan Renzen forsøge at trække beløbet igen, kontakte kunden for opdatering af betalingsoplysninger, sætte medlemsfordele på pause eller aflyse kommende bookinger, indtil betalingen er gennemført.

En vist pris efter servicefradrag er kun et estimat. Kunden betaler beløbet før skattefradrag og er selv ansvarlig for at opfylde og indberette betingelserne for servicefradrag.

4. Renzen Klub

Renzen Klub er et medlemskab, der giver adgang til medlemspriser, udvalgte rabatter, Zenkreditter og andre medlemsfordele, som vises i bookingforløbet.

Renzen Klub koster 790 kr. inkl. moms for 12 måneders medlemskab og betales forud ved oprettelse, medmindre andet tydeligt fremgår af bookingforløbet.

Medlemskab er påkrævet, når kunden vælger en klubpris, intropris eller medlemsfordel, der er markeret som en del af Renzen Klub.

Medlemskabet gælder i 12 måneder fra oprettelsesdatoen. Hvis medlemskabet er sat til automatisk fornyelse, fremgår dette tydeligt ved bestilling og i ordrebekræftelsen.

Kunden kan opsige medlemskabet via kundens profil eller ved at skrive til info@renzen.dk. En opsigelse stopper kommende fornyelser, men giver ikke ret til tilbagebetaling af en allerede betalt medlemsperiode, medmindre kunden har en lovbestemt ret til tilbagebetaling.

Medlemsfordele kan variere afhængigt af boligstørrelse, rengøringsfrekvens, kapacitet, kampagner og valgte ydelser.

5. Zenkreditter

Zenkreditter er personlige rabatkreditter, der kan bruges på udvalgte ydelser hos Renzen. Kreditterne er ikke kontanter, et indestående eller et gavekort og kan ikke udbetales, overdrages eller ombyttes til penge.

Som medlem kan kunden optjene op til 12 Zenkreditter á 200 kr. pr. medlemsår, svarende til op til 2.400 kr. i rabatværdi pr. betalt medlemsår.

Der optjenes maksimalt én kredit pr. aktiv medlemsmåned. En kredit optjenes kun, når medlemskabet er aktivt og betalt. Der optjenes ikke kredit ved betalingsfejl, chargeback, pause, tilbagebetaling eller ophørt medlemskab.

Der kan maksimalt bruges én kredit á 200 kr. pr. booking og maksimalt én kredit pr. medlemsmåned.

En booking skal koste mindst 999 kr. før brug af kredit, for at kreditten kan anvendes.

Kreditter kan kun bruges på de ydelser, der er markeret som kreditberettigede ved booking, og kun når Renzen har ledig kapacitet til den valgte ydelse.

Kreditter kan ikke kombineres med kampagnekoder eller andre rabatter, medmindre det tydeligt fremgår af tilbuddet.

Hvis første rengøring er købt til intropris, kan Zenkredit som bruges på samme booking, medmindre andet tydeligt fremgår.

Hver kredit udløber ved udgangen af den medlemsmåned, hvor den er optjent. Ubrugte kreditter overføres ikke til senere måneder.

Ved starten af et nyt betalt medlemsår begynder en ny periode med mulighed for optjening af op til 12 nye månedlige kreditter.

6. Intropris og betinget velkomstrabat

Intropriser gælder kun nye kunder og kun for de boligstørrelser, frekvenser og medlemsplaner, der fremgår af det konkrete tilbud.

Introprisen kan som udgangspunkt kun benyttes én gang pr. husstand, adresse, kunde og betalingskort.

Normalprisen, introprisen, medlemsprisen og eventuelle minimumsvilkår vises i bookingforløbet, før kunden gennemfører bestillingen.

Introprisen er en betinget velkomstrabat. Hvis det tydeligt fremgår af tilbuddet, at introprisen forudsætter oprettelse af Renzen Klub, accepterer kunden ved bestilling, at medlemskabet er en del af det samlede tilbud.

Hvis kunden uberettiget får medlemsbetalingen tilbageført, annullerer betalingen, foretager chargeback eller på anden måde ikke betaler for det medlemskab, som introprisen var betinget af, kan Renzen opkræve forskellen mellem den betalte intropris og den normalpris, der blev vist ved bestillingen.

Dette gælder ikke, hvis kunden udøver en lovbestemt rettighed, eller hvis aftalen afsluttes som følge af Renzens væsentlige misligholdelse.

7. Ændring, aflysning og forhindret adgang

Kunden kan ændre eller aflyse en rengøring senest 24 timer før det aftalte starttidspunkt via kundens profil eller ved at kontakte Renzen.

Ved ændring eller aflysning senere end 24 timer før start kan Renzen opkræve op til fuld pris for den planlagte rengøring, hvis Renzen ikke med rimelighed kan nå at ombooke tiden eller undgå omkostningen.

Hvis Renzen eller Zenmesteren ikke kan få adgang til kundens adresse på det aftalte tidspunkt, betragtes dette som forhindret adgang. I sådanne tilfælde kan kunden blive opkrævet fuld pris for den planlagte rengøring.

Forhindret adgang omfatter blandt andet:

• forkert eller manglende nøgle
• manglende adgang til opgang, port, havelåge eller lignende
• manglende eller forkert adgangskode
• manglende deaktivering af alarm
• at kunden ikke er til stede, hvis dette var aftalt
• at nøgle ikke er placeret på det aftalte sted
• fejl i nøgleboks, lås, porttelefon, portsystem eller adgangssystem

Hvis rengøringen ikke kan gennemføres på grund af forhindret adgang, kan ombooking ske efter aftale. Renzen kan opkræve et rimeligt ombookingsgebyr til dækning af transport, tid og administration.

Ændring eller aflysning af en enkelt rengøring ændrer ikke automatisk kundens medlemskab. Kunden skal opsige medlemskabet særskilt, hvis medlemskabet også ønskes afsluttet.

8. Kundens ansvar før rengøring

Kunden skal sikre, at Renzen kan udføre rengøringen forsvarligt og effektivt på det aftalte tidspunkt.

Kunden skal blandt andet sikre:

• korrekt adresse, kontaktoplysninger og adgangsinformation
• adgang til bolig, opgang, port, nøgleboks og eventuelle alarmkoder
• almindelig oprydning før rengøringen
• at særlige forhold, sarte overflader, kæledyr eller særligt krævende rengøringsforhold oplyses på forhånd
• at nødvendige rengøringsmidler og udstyr er til stede, hvis kunden selv skal stille dette til rådighed

Hvis manglende oprydning, manglende adgang, farlige forhold, kæledyr, rod eller væsentligt ændrede forhold gør rengøringen vanskelig, urimelig tidskrævende eller uforsvarlig, kan Renzen helt eller delvist afvise at udføre opgaven.

I sådanne tilfælde kan kunden blive opkrævet fuld pris, hvis forholdet skyldes kunden.

Hvis rengøringen påbegyndes, men ikke kan færdiggøres på grund af forhold, der kan henføres til kunden, anses ydelsen som helt eller delvist leveret, og kunden kan blive opkrævet for den planlagte rengøring.

Renzen er ikke ansvarlig for manglende rengøring af områder, der ikke har været tilgængelige, ryddede eller forsvarlige at rengøre.

9. Forsinkelse og aflysning fra Renzens side

Mindre forsinkelser kan forekomme som følge af trafik, sygdom, vejrforhold, tidligere opgaver eller andre praktiske forhold.

Forsinkelser på op til 30-60 minutter anses normalt ikke som misligholdelse.

Hvis Renzen må flytte eller aflyse en rengøring på grund af sygdom, force majeure, manglende kapacitet eller andre forhold uden for Renzens rimelige kontrol, kontaktes kunden hurtigst muligt med forslag til ny tid.

Hvis rengøringen ikke kan gennemføres, og kunden ikke ønsker ombooking, tilbagebetales eventuel betaling for den konkrete rengøring. Kunden har ikke krav på yderligere kompensation, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

10. Nøgler, adgang og alarm

Renzen kan efter aftale opbevare kundens nøgler, adgangskort, koder eller andre adgangsmidler.

Nøgler og adgangsmidler opbevares forsvarligt og mærkes på en måde, så de ikke uden videre kan henføres til en bestemt adresse.

Kunden er ansvarlig for, at nøgler, nøgleboks, adgangskoder, porttelefon, alarm og lignende fungerer på rengøringstidspunktet.

Hvis et alarmsystem udløses ved adgang eller under rengøringen, og alarmen ikke kan deaktiveres inden for rimelig tid, kan Zenmesteren afbryde arbejdet og forlade adressen. Hvis rengøringen derfor ikke kan gennemføres eller færdiggøres, kan forholdet behandles som forhindret adgang.

Renzen er ikke ansvarlig for gebyrer, vagttilkald eller andre omkostninger ved alarmudløsning, medmindre omkostningen skyldes Renzens ansvarspådragende fejl eller andet følger af ufravigelig lovgivning.

Hvis en nøgle, som kunden har udleveret til Renzen, bortkommer, erstatter Renzen omkostningen til fremstilling af en ny nøgle.

Renzen erstatter ikke omlægning af komplette låsesystemer, elektroniske adgangssystemer eller andre følgeomkostninger, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Ved ophør af kundeforholdet tilbageleveres kundens nøgler inden for 14 dage, medmindre andet er aftalt.

11. Reklamation og mangler

Kunden skal kontakte Renzen inden rimelig tid efter, at en fejl eller mangel er opdaget.

For at Renzen kan undersøge forholdet bedst muligt, bør reklamation ske senest 24 timer efter rengøringen.

Reklamation sendes til info@renzen.dk med bookingnummer, en kort beskrivelse og tydelige billeder af de forhold, kunden ønsker vurderet.

Renzen vurderer reklamationen på baggrund af bookingoplysninger, kundens beskrivelse, eventuel billeddokumentation og tilbagemelding fra den ansvarlige Zenmester.

Hvis Renzen vurderer, at der foreligger en dokumenterbar mangel ved den aftalte rengøring, kan Renzen efter en konkret vurdering tilbyde en eller flere af følgende løsninger:

• afhjælpning ved næste planlagte rengøring
• særskilt udbedring, hvis manglen er væsentlig
• rimeligt prisafslag
• kredit til en kommende booking

Mindre forhold, enkeltstående oversete områder eller uvæsentlige afvigelser giver normalt ikke ret til fuld tilbagebetaling.

Ekstra rengøring uden beregning tilbydes kun, hvis Renzen vurderer, at manglen er væsentlig og ikke rimeligt kan løses på anden måde.

Hvis kunden afviser rimelig afhjælpning eller ikke giver adgang til boligen på et aftalt tidspunkt, kan retten til yderligere kompensation bortfalde.

Renzen hæfter ikke for forhold, der skyldes almindeligt slid, eksisterende snavs, kalk, rust, misfarvninger, fastgroede belægninger, skader, manglende oprydning eller forhold, som kunden ikke har oplyst om ved booking.

12. Skader, forsikring og dækning

Renzen har en forsikringsordning, der kan dække visse skader, som dokumenterbart opstår i forbindelse med udførelse af rengøring gennem Renzen.

Forsikringen kan blandt andet omfatte skader på kundens ejendom, inventar, møbler, gulve, vægge og personlige ejendele, hvis skaden er opstået som direkte følge af rengøringen og er dækket efter forsikringens betingelser.

Forsikringen dækker ikke nødvendigvis skader, der skyldes:

• kundens egen forsømmelse eller manglende oplysninger
• almindeligt slid, ælde eller eksisterende skader
• tyveri eller indbrud begået af tredjemand
• brand, storm, oversvømmelse eller andre forhold uden for rengøringsopgaven
• genstande placeret ustabilt eller uhensigtsmæssigt
• særligt sarte overflader eller genstande, som kunden ikke har oplyst Renzen om på forhånd
• skader på genstande, der burde have været fjernet, sikret eller oplyst om før rengøringen

Skader skal anmeldes skriftligt til info@renzen.dk hurtigst muligt og senest 24 timer efter rengøringen, så Renzen kan undersøge sagen. Anmeldelsen skal indeholde bookingnummer, beskrivelse af skaden og tydelig billeddokumentation.

Renzen kan anmode om yderligere dokumentation, herunder kvittering, vurdering, billeder eller besigtigelse, før en skadesag kan færdigbehandles.

Ved dækkede skader kan der efter forsikringsordningens betingelser gælde en selvrisiko på 600 kr. pr. skadesanmeldelse.

Hvis skaden skyldes forhold, der kan henføres til kunden, herunder manglende oplysninger om sarte overflader, ustabilt placerede genstande, eksisterende skader eller forhold uden for Renzens kontrol, kan kunden blive pålagt at betale selvrisikoen.

Hvis skaden skyldes Renzens eller Zenmesterens ansvarspådragende fejl, vurderes dækning, selvrisiko og eventuel erstatning konkret efter gældende ret og forsikringsbetingelserne.

13. Særlige overflader og værdigenstande

Kunden skal på forhånd oplyse Renzen om særligt sarte, dyre eller skrøbelige overflader og genstande, der kræver særlig behandling.

Dette gælder blandt andet:

• marmor
• natursten
• mikrocement
• beton
• ubehandlet træ
• antikviteter
• designlamper
• kunst
• glasgenstande
• elektronik
• løse eller ustabilt placerede genstande

Hvis kunden ønsker rengøring af særligt sarte overflader eller genstande, sker dette kun efter aftale.

Hvis kunden ikke har oplyst om særlige forhold på forhånd, kan Renzen afvise ansvar for skader, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.

Kunden bør fjerne eller sikre værdigenstande, skrøbelige genstande, kontanter, smykker, private dokumenter og andre følsomme genstande før rengøringen.

14. Billeddokumentation

For at kunne dokumentere forhold på adressen, udført arbejde, adgangsproblemer, manglende oprydning, reklamationer eller skader kan Renzen eller Zenmesteren tage relevante billeder før og efter rengøringen.

Billeder bruges kun til dokumentation, kundeservice, reklamationsbehandling, skadesager og forebyggelse af misbrug.

Billedmateriale opbevares kun så længe, det er nødvendigt for den konkrete sag, og behandles i overensstemmelse med Renzens privatlivspolitik og gældende databeskyttelsesregler.

15. Fortrydelsesret

Ved onlinebestilling har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen indgås.

Fortrydelse meddeles tydeligt til info@renzen.dk.

Hvis kunden udtrykkeligt ønsker, at rengøring eller medlemsydelser begynder inden fortrydelsesfristens udløb, kan Renzen begynde leveringen.

Fortryder kunden efter leveringen er begyndt, kan kunden blive opkrævet et rimeligt beløb for den del, der allerede er leveret.

Fortrydelsesretten kan ophøre, når ydelsen er fuldt leveret, hvis lovens krav til kundens forudgående samtykke og anerkendelse er opfyldt.

Hvis kunden har brugt medlemsfordele, intropris, rabatter eller Zen-servicekreditter, kan Renzen ved en eventuel fortrydelse modregne værdien af de ydelser eller fordele, som kunden allerede har modtaget, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.

16. Misbrug, omgåelse og adfærd

Renzen kan afvise, begrænse, suspendere eller lukke en kundes adgang til booking og medlemsfordele ved konkret mistanke om misbrug.

Misbrug kan blandt andet omfatte:

• gentagne uberettigede reklamationer eller skadesanmeldelser
• falske oplysninger
• brug af flere profiler for at opnå introtilbud flere gange
• tilbageførsel af betalinger uden saglig grund
• systematisk misbrug af intropriser, kreditter eller rabatter
• truende, chikanerende, diskriminerende eller krænkende adfærd over for Renzen eller Zenmestre
• forsøg på at indgå aftaler med Zenmestre uden om Renzen, når kontakten er etableret via Renzen

Kunden må ikke forsøge at omgå Renzen ved at indgå direkte aftale med en Zenmester, som kunden har fået kontakt til gennem Renzen.dk.

Ved misbrug kan Renzen opkræve betaling for allerede leverede ydelser, opkræve forskel til normalpris, lukke adgang til kampagner eller afvise fremtidige bookinger.

Kunden skal sikre et sikkert og forsvarligt arbejdsmiljø for Zenmesteren. Renzen kan afbryde eller afvise en rengøring, hvis forholdene på adressen er uforsvarlige, utrygge eller uacceptable.

17. Ændringer i priser, medlemskab og vilkår

Renzen kan ændre priser, medlemsfordele og handelsbetingelser med rimeligt varsel.

Væsentlige ændringer i pris eller medlemsvilkår varsles individuelt i rimelig tid, hvis ændringen har betydning for kundens eksisterende medlemskab.

Hvis en ændring er til ugunst for kunden, kan kunden opsige medlemskabet, før ændringen får virkning, i det omfang gældende lov kræver det.

Ændringer påvirker ikke allerede betalte rengøringer eller medlemsperioder, medmindre andet følger af lovgivningen eller aftales særskilt.

18. Privatliv og datahåndtering

Renzen behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og Renzens privatlivspolitik.

Renzen behandler blandt andet oplysninger, der er nødvendige for booking, betaling, kundeservice, reklamation, skadesbehandling, medlemskab og dokumentation.

Renzen deler ikke kundens oplysninger med tredjemand til markedsføring uden kundens udtrykkelige samtykke.

19. Klager og lovvalg

En klage skal først sendes til info@renzen.dk, så parterne kan forsøge at finde en løsning.

Hvis en forbrugerklage ikke løses, kan kunden undersøge muligheden for at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus.

Aftalen er underlagt dansk ret.

Intet i disse betingelser begrænser kundens ufravigelige rettigheder efter dansk forbrugerret.